Por Jon Kolko🖊️
Sinópsis ⚡️
Well-Designed (2014) trata sobre el poder transformador de la empatía en el diseño de productos. Explica cómo comprender y empatizar con los usuarios puede conducir a productos innovadores y apreciados. El libro ofrece consejos prácticos sobre cómo observar el comportamiento de los usuarios, comprender sus necesidades y crear productos que resuenen profundamente con ellos.
Una gran idea: aprovechar la empatía para la innovación en el diseño.
Bienvenidos a este resumen que engloba una gran idea de este libro. Para este tipo de resumen, nuestros editores eligen una idea de un libro que invita a la reflexión para que puedas aprender algo nuevo en tan solo unos minutos.
Esta vez, la idea de la que nos gustaría hablar tiene que ver con la humanidad en el mundo empresarial. Verás, algunas personas piensan que el éxito de un producto se basa únicamente en sus características o innovaciones tecnológicas. Pero hay algo más, algo no técnico, que también es importante: la empatía es lo que realmente cambia las reglas del juego.
Te mostraremos por qué en la siguiente sección.
Crea productos que a la gente le encanten
En el competitivo mundo del desarrollo de productos, destacar requiere algo más que nuevas ideas o una buena apariencia. Se trata de comprender profundamente a las personas que utilizan tus productos. Esta comprensión proviene de la empatía, la observación y la interacción con las personas.
Comienza por ingresar al mundo de tus usuarios. En lugar de realizar una investigación a distancia, observa cómo utilizan realmente tu producto en su vida diaria. Comprende qué les frustra, qué les alegra y cómo resuelven los problemas con tu producto.
Considera este proceso como un diálogo entre tus usuarios y tu producto. Presta mucha atención a su interacción con el producto de principio a fin. Este profundo compromiso ofrece conocimientos que simplemente no se pueden obtener detrás de un escritorio.
Por ejemplo, si estás desarrollando una nueva aplicación de fitness, pasa tiempo en gimnasios o parques observando cómo se ejercita la gente. Es posible que notes que alguien cambia constantemente entre diferentes aplicaciones para realizar un seguimiento de diferentes actividades. Esta observación puede ser una valiosa idea sobre la necesidad de una solución de fitness más integrada.
Después de sumergirte en la experiencia del usuario, comenzarás a comprender su perspectiva. No se trata de validar tus propias ideas; se trata de ganar empatía y comprender por qué los usuarios se comportan como lo hacen, lo que ayuda a abordar sus necesidades de manera más efectiva.
Continúa observando a los usuarios en diversos contextos, ya sea que estén en línea o fuera de línea, en casa o en movimiento. Cada acción que realizan es una pista que ayuda a comprenderlos mejor. También es importante hacer preguntas significativas. Descubre qué les gusta o no y qué les confunde acerca de tu producto. Estas respuestas sinceras son invaluables y ofrecen conocimientos que los datos cuantitativos por sí solos no pueden ofrecer.
Una vez que hayas recopilado toda esta información en bruto (sus historias, alegrías y frustraciones), es hora de darle sentido a todo. Crea un muro de síntesis de productos, como un tablero de anuncios gigante, donde organices todos los comentarios de los usuarios que hayas recopilado. Esto te ayuda a ver patrones y conexiones que de otro modo podrías pasar por alto.
Da un paso atrás y mira el panorama general. Esto ayuda a dar forma a tu producto de una manera que realmente comprenda y satisfaga las necesidades de los usuarios. Analiza cada detalle y pregunta por qué hasta que encuentres las necesidades profundas que tu producto puede satisfacer.
Utiliza estos conocimientos para mejorar tu producto. Haz que no sólo sea funcional, sino también algo que encaje perfectamente en la vida de los usuarios. Crea funciones e interfaces que las personas encuentren fáciles y agradables de usar.
Crear un producto con empatía significa diseñar soluciones que los usuarios ni siquiera sabían que necesitaban. No se trata sólo de hacer algo que se venda; se trata de crear algo sin lo que la gente no se imagina vivir. Este enfoque convierte a los usuarios en fanáticos y a los clientes en defensores. Ese es el poder del diseño impulsado por la empatía.
Resumen final
Al final, crear un producto exitoso tiene menos que ver con los diseñadores o incluso con el producto en sí. En cambio, se trata más de comprender las necesidades, objetivos y comportamientos de tus usuarios. Al introducir la empatía en el proceso de desarrollo y relacionarte con los consumidores a nivel personal, puedes crear productos eficaces y deseables. Adoptar un rol de observación y hacer la pregunta correcta puede convertir los conocimientos en limitaciones procesables del producto. Este enfoque holístico da como resultado un diseño de producto que no sólo es efectivo y eficiente, sino que también es amado por sus usuarios. Así es como se alcanza el estándar de oro en el desarrollo de productos.
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Sobre el autor
Jon Kolko es una figura estimada en el campo del diseño y desarrollo de productos. Su experiencia radica en integrar el diseño con la estrategia empresarial. Kolko es autor de varios libros influyentes, entre ellos Thoughts on Interaction Design y Exposing the Magic of Design.