Por Jessica Chen🖊️
¿De qué se trata?
Smart, Not Loud (2024) aborda por qué las personas “ruidosas” a menudo son notadas y promovidas en el trabajo, y cómo los individuos más callados pueden tener éxito sin comprometer sus valores. Ofrece estrategias prácticas como la autodefensa táctica, la construcción de relaciones estratégicas y el dominio de elementos de la voz para mejorar la comunicación.
Sobre la autora
Jessica Chen es una periodista galardonada de noticias de televisión y oradora en empresas Fortune 100, cuyos cursos en LinkedIn Learning han sido vistos por más de 2 millones de personas. Se especializa en estrategias de comunicación y ayuda a profesionales de “culturas calladas” a sobresalir en lugares de trabajo con “culturas ruidosas”.
¿Qué vas a aprender? Mejora tus habilidades de comunicación sin renunciar a tus valores
¿Fuiste criado valorando la diligencia, el respeto y la armonía colectiva? Si es así, tener éxito profesional en un entorno donde se valora la individualidad y la iniciativa puede parecer complicado. ¿Cómo puedes defender tu valor sin comprometer tu herencia y valores fundamentales?
Este resumen ofrece ideas y consejos prácticos para ayudarte a navegar en este desafiante entorno. Descubrirás técnicas efectivas de autodefensa, la importancia del lenguaje corporal para causar una fuerte impresión, y los matices de integrarse sin problemas en las conversaciones.
¿Listo para transformar tu estilo de comunicación para prosperar sin comprometer tus raíces? ¡Vamos allá!
Los rasgos de una cultura callada no siempre encajan en lugares de trabajo con culturas ruidosas
En el entorno laboral, los estilos de comunicación suelen dividirse en dos categorías: callada y ruidosa. La distinción entre ambos estilos de comunicación a menudo tiene raíces culturales.
Los comunicadores ruidosos suelen provenir de – sorpresa – “culturas ruidosas” que enfatizan la individualidad y la autodeterminación, como muchas culturas occidentales. En estos entornos, la asertividad y la visibilidad son clave para el éxito personal y profesional.
En cambio, los comunicadores callados a menudo provienen de las llamadas culturas calladas: culturas que valoran la diligencia, el respeto y la armonía colectiva. Estas incluyen, pero no se limitan a, muchas culturas asiáticas. Aquí, la modestia y una fuerte ética de trabajo son más apreciadas que los logros individuales.
Cada estilo de comunicación tiene sus fortalezas, pero en los lugares de trabajo occidentales, los comunicadores ruidosos suelen destacar y ser recompensados más que sus contrapartes calladas. Esta discrepancia puede plantear desafíos significativos para quienes ven el mundo a través de una lente de cultura callada.
Los comunicadores callados destacan en escuchar, seguir instrucciones, desviar elogios y evitar riesgos, aportando un enfoque reflexivo y considerado a su trabajo. Por otro lado, los comunicadores ruidosos prosperan en hablar, enfrentar problemas directamente, recibir crédito por su trabajo y flexibilizar reglas para alcanzar sus metas. Este estilo proactivo y asertivo a menudo llama la atención de gerentes y colegas, lo que lleva a un reconocimiento y recompensas más rápidos.
Navegar en un lugar de trabajo de cultura ruidosa como un comunicador callado puede ser desafiante. La inclinación natural a escuchar en lugar de hablar puede llevar a ser pasado por alto durante las reuniones o no ser considerado para promociones. Del mismo modo, desviar los elogios puede significar no recibir el crédito merecido por el arduo trabajo.
Para cerrar esta brecha, es esencial que los comunicadores callados encuentren un equilibrio entre sus tendencias naturales y las expectativas de su lugar de trabajo. Esto podría implicar practicar la asertividad en pequeños pasos, como compartir ideas durante las reuniones o aceptar elogios con gracia.
Al mismo tiempo, las organizaciones pueden fomentar un entorno más inclusivo reconociendo y valorando los diversos estilos de comunicación – asegurándose de que tanto las voces calladas como las ruidosas sean escuchadas y apreciadas. Al abrazar estas diferencias, los lugares de trabajo pueden aprovechar el potencial completo de todos sus empleados, creando un equipo más dinámico y cohesivo.
Reenfoca tus rasgos de una cultura tranquila
Aunque los estilos de trabajo de una cultura tranquila son tan efectivos como sus contrapartes de una cultura ruidosa, los trabajadores tranquilos a menudo son subvalorados injustamente en lugares de trabajo ruidosos. Entonces, ¿cómo puedes mejorar tu presencia en el trabajo sin abandonar tus valores de una cultura tranquila? Sencillo: enfocándote nuevamente, ampliando y mejorando esos valores.
Primero, necesitas reenfocar cómo te comunicas con los demás. Los trabajadores de una cultura tranquila pueden tener dificultades para comunicar su trabajo de una manera que resuene con los demás. En lugar de enfocarte únicamente en la información y los datos, adapta tu mensaje a las necesidades e intereses de tu audiencia. Considera a quién le estás hablando, qué les importa y cómo tu mensaje se alinea con su agenda. Este enfoque, conocido como teoría de la acomodación de la comunicación, ayuda a garantizar que tus puntos sean escuchados. Además, intenta sentirte cómodo contribuyendo, incluso si no tienes un conocimiento de nivel experto en el tema. Confía en que tus ideas, aunque no estén completamente formadas, aportan valor a la conversación.
Luego, amplía tu concepción de “trabajo”. En las culturas tranquilas, la diligencia y el trabajo constante son elogiados. Pero en los lugares de trabajo de una cultura ruidosa, la relación y la colaboración son clave. Participa en conversaciones informales por la mañana o charla en la cocina de la oficina. Estas interacciones también son parte del trabajo, así que haz tiempo para conectar con tus colegas, incluso si significa alejarte brevemente de tus proyectos.
Tercero, mejora la manera en que destacas tus logros. Es momento de practicar aceptar elogios en lugar de rechazarlos. Puedes mantener la humildad y la modestia sin silenciar tus logros. En lugar de presumir, lo cual puede sentirse incómodo culturalmente, destaca cómo tus logros benefician al equipo. Esta técnica te permite ser reconocido mientras te mantienes fiel a tus valores.
Finalmente, reenfoca el conflicto. Las culturas tranquilas tienden a evitar el conflicto, mientras que las culturas ruidosas prefieren abordar los problemas directamente. Gestiona el conflicto enfocándote en las dinámicas en juego: considera quién se verá afectado, quién necesita ser informado y el mejor momento y tono para compartir malas noticias o abordar situaciones complicadas. Los involucrados apreciarán tu enfoque reflexivo, y podrás navegar los conflictos de manera más efectiva.
Defiende tus intereses con integridad
Las personas criadas en culturas tranquilas pueden encontrar difícil defender sus propios intereses en un lugar de trabajo de cultura ruidosa. En las culturas tranquilas, hay una expectativa de que el trabajo duro por sí solo será notado y recompensado. Pedir más de una vez o ser demasiado asertivo puede percibirse como grosero o insistente.
La buena noticia es que es posible defender eficazmente tus intereses manteniéndote fiel a tus valores fundamentales utilizando el marco ACT: ask (pedir), circle back (volver a tocar el tema) y turn down (rechazar).
Comencemos con ask, que implica hacer que los demás vean el valor de tu petición. El teórico de la comunicación Edward Hall distinguió entre la comunicación de alto contexto y bajo contexto. La comunicación de alto contexto se basa en gran medida en señales no verbales y entendimientos compartidos, mientras que la comunicación de bajo contexto es explícita y directa. Las personas de culturas tranquilas a menudo utilizan la comunicación de alto contexto, lo que hace que sus solicitudes sean más difíciles de interpretar. Para evitar incomodidades, reformula tu solicitud enfocándote en los beneficios para los demás.
Tu petición debe tener tres aspectos clave. Primero, presenta un caso sólido: explica quién se beneficiará de tu solicitud y por qué es oportuna. Segundo, alinea los objetivos: muestra cómo tu solicitud coincide con los intereses de los involucrados. Y tercero, explica por qué estás haciendo la solicitud: en otras palabras, destaca por qué eres la persona más adecuada para hacerla.
Ahora veamos el concepto de circle back. Para las personas tranquilas, pedir una vez ya puede ser difícil, y pedir repetidamente puede sentirse insistente. Pero, ¿y si lo ves de esta manera? Aunque sientas que estás siendo insistente, es probable que tu gerente aprecie el recordatorio. Pedir de nuevo demuestra iniciativa y subraya la importancia de tu solicitud.
Además, los especialistas en comunicación estiman que las organizaciones subcomunican por un factor de diez, por lo que es crucial volver a tocar el tema. Al dar seguimiento, no repitas simplemente tu solicitud inicial. Presenta un nuevo ángulo o contexto actualizado, elige un medio de comunicación diferente si es necesario y espera un tiempo apropiado, generalmente alrededor de una semana.
Finalmente, exploremos la importancia de turn down. Esto significa establecer límites saludables al rechazar solicitudes que no te convienen. Rechazar solicitudes puede ser incómodo para las personas de una cultura tranquila, que a menudo valoran la armonía grupal sobre las necesidades individuales. Pero establecer límites es esencial para mantener tu tiempo y energía para el trabajo que realmente importa.
Puedes aprender a decir un “no” estratégico a través de unos simples pasos. Primero, asegúrate de usar un tono claro pero neutral. Explica por qué estás rechazando, demostrando que has considerado su solicitud. Luego, ofrece alternativas constructivas, dirigiéndolos a otros recursos o personas que podrían ayudar.
No es tan aterrador, ¿verdad?
Habla con poder y estrategia
Saber cuándo hablar es tan importante como hablar en sí mismo, y eso a menudo comienza con la escucha activa. Esto significa no solo recibir información, sino también escuchar con la intención de contribuir. Presta atención a señales, como cuando el tema se desplaza a tu campo o cuando el orador hace una pausa y te mira.
Cuando estés listo para hablar, crea una transición fluida reconociendo lo que se acaba de decir. Por ejemplo, si un colega discute la necesidad de mejores herramientas de gestión de proyectos, podrías decir: “Estoy de acuerdo, gestionar proyectos ha sido un desafío. Basado en eso, creo que...”
Ancla tu punto en la discusión previa. Por ejemplo, si surge una conversación sobre retrasos en un proyecto, podrías agregar: “Siguiendo con los retrasos mencionados, creo que implementar un nuevo sistema de seguimiento podría agilizar nuestro proceso.”
Al responder, muestra tu experiencia. Imagina que te preguntan sobre el rendimiento de tu departamento: podrías decir, “Basado en nuestra revisión trimestral, mi equipo ha aumentado la eficiencia en un 15 por ciento, gracias al nuevo flujo de trabajo que adoptamos.”
Combina puntos impulsados por las emociones con hechos basados en datos para hacer un argumento convincente. En lugar de decir: “El nuevo software es frustrante”, podrías decir: “Ha sido un mes difícil con el nuevo software. Hemos encontrado tres problemas importantes, lo que ha llevado a la pérdida de 200 horas y a $10,000 en sobrecostos”.
En situaciones tensas, suaviza las declaraciones con frases como “parece”, “quizás” o “creo”. Por ejemplo, “No estamos de acuerdo” puede suavizarse a “Parece que estamos teniendo dificultades para ponernos de acuerdo en esto”. Y “Esa es una idea terrible” puede reformularse como “Tal vez esa no sea la mejor opción”.
Para guiar la conversación, usa la técnica de cambiar de carril. Reconoce la preocupación de la otra persona y luego redirige. Si alguien dice: “No me queda claro el cronograma del proyecto”, podrías responder: “Entiendo lo que dices, por eso sugiero que revisemos el cronograma con el equipo para asegurarnos de que esté claro.”
En última instancia, lo que dices importa. Al elegir y refinar cuidadosamente tu lenguaje, puedes perfeccionar tu mensaje mientras te mantienes fiel a los principios de tu cultura tranquila.
Considera la impresión general
Todos hemos escuchado la frase “Elige tus palabras sabiamente”. Y hemos visto que las palabras correctas pueden ayudarte a navegar en un lugar de trabajo de cultura ruidosa. Pero lo que realmente dices es solo una pequeña parte de tu comunicación total. De hecho, las palabras constituyen solo el 7 por ciento de la impresión que dejas. El tono de voz representa el 38 por ciento. Pero el verdadero diferenciador es el lenguaje corporal, que forma el 55 por ciento de cómo las personas te perciben.
Los neurocientíficos de la Universidad de Nueva York han descubierto que incluso en encuentros breves, se activan las regiones cerebrales responsables de procesar las impresiones. Eso es porque solo se necesitan 7 segundos en promedio para formar una impresión. Con esto en mente, aquí hay algunos aspectos clave que te ayudarán a causar una primera impresión positiva.
En muchas culturas tranquilas, el contacto visual se considera una falta de respeto, pero en las culturas ruidosas, evitarlo puede parecer poco amigable. Mantener el contacto visual al hacer un punto proyecta confianza. Para mantener la compostura, intenta un movimiento hacia abajo y hacia arriba: mira hacia abajo para organizar tus pensamientos, luego mira hacia arriba para iniciar el contacto visual cuando estés listo. Al dirigirte a un grupo, haz un breve contacto visual con los oyentes individuales. Si esto te resulta demasiado confrontante, dirige tu mirada a la parte superior de las cabezas de las personas, lo que crea la apariencia de contacto visual sin la intensidad.
Los individuos de una cultura tranquila pueden no gesticular naturalmente con las manos en un entorno profesional, pero los gestos estratégicos con las manos pueden mejorar la comunicación. Empujar ambas manos hacia adelante refuerza una idea con firmeza. Mostrar las palmas abiertas genera confianza en tu interlocutor. Apretar los puños transmite desaprobación o énfasis fuerte.
Finalmente, es importante considerar cómo te sostienes. Una postura recta transmite confianza y compromiso. Estar de pie o sentado derecho no solo te hace parecer más seguro, sino que también te ayuda a sentirte más seguro de ti mismo. Señala a los demás que estás presente, atento y listo para contribuir.
Expresarte a través de un lenguaje corporal calculado puede parecer falso al principio, pero se convertirá en algo natural con la práctica. Pronto descubrirás que lo que dices y cómo lo dices se convierten en una acción única y fluida que mejora tu presencia e impacto.
Resumen final
En este resumen de Smart, Not Loud de Jessica Chen, has aprendido que las personas de culturas tranquilas pueden comunicarse eficazmente en lugares de trabajo de cultura ruidosa manteniéndose fieles a sus valores.
Afinar tus habilidades de comunicación implica optimizar tu lenguaje corporal, practicar la escucha activa y defenderte con confianza. El marco ACT – ask, circle back y turn down – puede ayudarte a abogar por tus necesidades, mientras que encontrar un equilibrio entre puntos emocionales y basados en datos puede mejorar tu capacidad persuasiva. Finalmente, asegúrate de mantener contacto visual, usar gestos estratégicos con las manos y practicar una buena postura para causar un fuerte impacto.
Bueno, eso es todo para este resumen. Esperamos que lo hayas disfrutado . ¡Hasta pronto!