En un entorno laboral cada vez más competitivo y desafiante, tratar la amabilidad como un simple gesto agradable es un error que puede costar muy caro. La falta de amabilidad genera rotación de personal, absentismo, erosión de la confianza, mala comunicación y clientes insatisfechos. Por el contrario, cuando las organizaciones la priorizan, obtienen relaciones más sólidas, colaboración genuina, mayor compromiso y retención del talento.
