Por Arturo Salazar
En 2012, J.C. Penney, una de las cadenas de tiendas por departamento más antiguas de Estados Unidos, se embarcó en una ambiciosa transformación bajo la dirección de Ron Johnson, exvicepresidente de merchandising de Target y arquitecto de las exitosas tiendas minoristas de Apple. Johnson, conocido como el “Steve Jobs del comercio minorista”, introdujo la estrategia de precios “Fair and Square”, que prometía simplicidad y transparencia, eliminando las promociones frecuentes y los descuentos profundos que los clientes solían esperar. Sin embargo, esta estrategia resultó ser un punto de inflexión, no en el éxito esperado, sino en una caída significativa de las ventas y la pérdida de clientes leales.
