Airbnb: Liderando durante la crisis del COVID-19

Contexto de la pandemia en la hospitalidad y en Airbnb

El año 2020 trajo una disrupción sin precedentes a la industria global de la hospitalidad. Las restricciones de viaje y las cuarentenas prácticamente detuvieron el turismo mundial, con una caída estimada del 74% en las llegadas de turistas internacionales en 2020 respecto a 2019. Hoteles, aerolíneas y plataformas de alojamiento compartido vieron desplomarse sus reservas. Airbnb no fue la excepción: en cuestión de semanas sus ingresos y reservas sufrieron un frenazo brusco. El cofundador y CEO de Airbnb, Brian Chesky, describió que en apenas ocho semanas el negocio de Airbnb se redujo un 80% – “como ir en auto a 100 km/h y de golpe frenar en seco”. La empresa enfrentó una oleada de cancelaciones de viajes en la primavera de 2020, lo que llevó a una caída del 67% en los ingresos durante ese período. En mayo de 2020, Chesky fue contundente sobre el panorama: “El viaje tal como lo conocíamos se acabó, y nunca volverá de la misma forma”, reflejando la magnitud del cambio que afrontaba la industria.